Hatem est un de nos lecteurs.
Il a passé une commande de livre électronique (ebook) sur le site e.lavoisier.fr, mais nous a contactés pour faire part du problème qu’il y a rencontré.
Une fois son paiement validé, il a été surpris de constater un temps d’attente avant de recevoir son produit numérique.
Pourtant, cela devrait être instantané, n’est ce pas ?
Voici ce qu’il nous écrit :
Bonsoir,
J’ai commandé un ouvrage sur http://e.lavoisier.fr.
Il s’agit d’un ebook et meme si ce n’est pas une arnaque à proprement parler; je pense que les internautes dovent savoir que la commande d’un ebook, habituellement instantanée sur la plupart des sites, prend ici un temps fou.
Quand on choisit de prendre le format ebook, on s’attend à l’avoir directement, sans etre obligé de patienter une plombe sous prétexte que la commande est en cours d’approbation, alors meme que le compte en question à deja ete debité.
En effet, le paiement instantané devrait donner lieu à une livraison immédiate.
Mais vous devez savoir qu’il existe tellement d’arnaques sur internet que les e-commerçants sont parfois obligés de prendre des mesures de sécurité, comme la simple vérification d’identité la plupart du temps, afin de vérifier que leur client en est bien un.
Si cette vérification prend un temps raisonnable (moins de quelques heures), il est de bon ton de coopérer à l’amiable. Rien de personnel contre vous, mais pensez au commerçant qui a envoyé des dizaines de commandes dans la nature, puis qui a du rembourser les paiements frauduleux…
