Infurn : arnaque à la vente de meubles en ligne

Arnaques sur Internet 5 novembre 2011 24

Un message de Catherine nous a tout d'abord semblé un peu léger pour le publier :

si on pouvait denoncer le site de la marque de meubles design " INFURN" .

c'est une grossière arnaque: les meubles n'existent pas , on nous fait attendre un max, on nous repond au tel mais tt est faux surtout le catalogue j'aimerais leur faire un chouette sale pub

Puis en cherchant un peu sur le net, nous avons trouvé des dizaines de pages dénonçant l'activité frauduleuse de cette société localisée entre Grande Bretagne et … Chine !

20111103 03 Infurn : arnaque à la vente de meubles en ligne

Quelques articles à lire ici ou .

Il a même été créée une association de consommateurs floués par Infurn : http://www.semefierdinfurn.com

En voici un des témoignages :

J’ai découvert avec attention votre communiqué de presse concernant la société Infurn, aisni que votre site “semefierdinfurn”. 

Voici mon témoignage:

J'ai passé commande pour un Knoll Bench 3 Seater le 18/11/09 pour 490 euros, avec un délai de livraison de 8 à 12 semaines.   Je l'ai reçu début avril (soit plus de 4 mois et demi aprés). Mais le problème: il est livré en cuir semi aniline rouge, et pas en cuir aniline rouge. Outre la difference de prix (j'ai payé 110 euros de plus pour le aniline),, je l'ai commandé pour être placé à côté d'un autre que j'ai commandé chez Infurn et bien reçu en aniline rouge. Les 2 bancs ne peuvent être utilisés ensemble, car le cuir est différent.

Ensuite, le 2/12/09, j'ai passé commande pour 2 Eames Office Chairs pour 1419 euros.

Je pense avec envoyé prés de 25 emails (c'est pas une blague, je les ai tous gardés), téléphoné 15 fois (en France, en Angleterre et en Italie). Les derniers échanges téléphoniques (il faut être TRES patient avant d'avoir une personne qui décroche) avec Anne en France sont, "ne vous inquiétéz pas, vous serez livré, nous ne faisons pas faillite, si vous voulez, je vous rembourse les 2 Fauteuils Eames, plus un bon d'avoir de 150 euros pour les inconvénients". J'ai bien sur accepté le remboursement. C'était le 26 mai. Puis, silence radio. Plus de réponse aux mails ni au téléphone (et bien sur rien sur mon compte en banque).

Concernant le Banc livré dans le mauvais cuir, Anne attend la réponse de la "production" depuis avril pour me proposer une solution. Malgré mes TRES nombreux rappels, toujours RIEN.

J'ai connu une situation similaire chez Famous Furniture en Angleterre, la société à fait faillite, et je n'ai rien recupéré (même pas la TVA payée). La société était capitalisé à des cacahuètes, et il on fait une fraude à plus de 1000 clients dans les centaines de milliers d'euros.

J'ai finalement reçu ma commande, de décembre ce début juillet pour les 2 Fauteuils Eames  aprés 7 mois d'attente, mais de nouveau (malgré mes demandes de faire TRES attention) pas dans le bon cuir.

J'ai reçu la livraison dans du cuir semi aniline, bien que j'ai commandé et payé pour de l'aniline, ce qui cette fois ci, représente un paiement excessif de 160 euros.

De plus, les pieces qui étaient destinées à être placées ensemble et le ne peuvent pas, car la finition est tout à fait différente (différente qualité de cuir, plus epais et texturé, et de plus, couleur visiblement différente).

Vu les problèmes et délais, je n'ose pas leur remballer la marchandise, car ils refusent de rembourser sans que je renvoie les pièces.

Et ils refusent de me créditer les 270 euros de différence entre le cuir aniline payé et le semi aniline livré pour les 3 pièces, ils me répondent qu'ils ont livré dans la bonne version, malgré les photos à l'appui (ci jointes).

De plus, le mécanisme d'inclinaison et ajustement de hauteur d'un des fauteuils Eames ne fonctionne pas.

Les vendeurs sont sympas et vous écoutent, mais ne résolvent rien. Et le departement des plaintes refuse de vous écouter.  Voici leur réponse: 

Dear Ms Tepper,
I just had a lengthy discussion with my colleague of the complaints department, he's absolutely sure that the leather is aniline. He says some aniline might seem to be similar to semi-aniline on the surface, but the raw stuff is not the same. I’ve tried my best. Kind Regards, Alain.

Alain

Translator

Bref, ma recommendation: Ne leur faites pas confiance, et évitez les comme la peste.

J’espère que mon témoignage évitera à d’autres de se faire arnaquer,

Trés sincerement,

Elisabeth T.

Vous l'avez compris, il ne faut pas commander sur Infurn !





A lire aussi :

Les recherches qui ont mené à cette page:

  • Gat

    Bonsoir, une nouvelle arnaque.
    Job facil dirigé par Gilles Hoyer services.utiles@gmail.com
    Ne payez pas pour travailler, c’est sois disant une association qui dit travailler avec des entreprises mais c’est faux. 38 euros de caution et demandé et 2 euros pour les timbres. Je ne sais plus l’adresse mais c’est a Asnieres genevilliers. travail aide ménagere et nounou

  • Sophie Blanco

    bonjour,j’ai passé une commande à 699 euros qu’ils ont encaissé de suite, mais tout ce que j’arrive à obtenir de chez infurn, c’est un mail standard qui vous dit que vous allez être contacté, ce qui n’arrive jamais. Impossible non plus d’avoir quelqu’un au téléphone. J’ai bien peur d’être arnaquée et de m’être fait voler 699 euros!! peut-on me dire s’il est possible de se retourner contre eux ? Vous avez parlé d’une association ? L’union fait la force non ? Y-a t-il des gens qui ont déjà porté plainte contre eux ?
    j’espère avoir des réponses…
    Bien à vous
    sophie.blanco@numericable.fr

    • Vivailhe

      Idem je suis menée en bateau depuis déc. 2010 j attends 3 fauteuils EAmes qui sont dispo de suite sur leur site !!! Attention ils viennent même de me donner 3 numéros de suivi livraison bidon de DHL !!!!ne jamais commander chez eux!!!

    • gain

      Bonjour
      J’ai passée une commande en avril dernier et depuis la livraison est décalée de mois en mois. mainetenant elle est prévue en janvier 2014. (499€ encaissé dès la commande biensûr)
      ne commandez rien chez eux.
      cecile_gain@yahoo.fr

  • Catherine D

    Idem. Ils répondent aux emails mais pas de livraison en vue.
    Idem si quelqu’un sait comment porter plainte, je suis preneur.
    Catherine.donnadille@orange.fr

  • Michele Jarrier

    j’ai passé une commande en juillet2010 et je n’ai aucune nouvelle ni aucon moyen de les joindre car personne ne répond ,sinon un disque standard,je m’associerai volontiers avec des clients mécontents pour déposer plainte

  • Daylina Batista

    Bonjour à tous,
    J’ai également commander sur ce site au mois de septembre.
    Nous sommes actuellement en mars et je n’ai toujours rien reçue!

    Je les ai contacter au mois de novembre, le mois que j’aurais du recevoir  mon colis (un bigboy XXL)…
    Ils m’ont envoyer :

    Bonjour,

    Veuillez nous excuser pour ce désagrément mais malheureusement nous
    avons eu une grosse demande qui a causé quelques problèmes techniques au
    niveau de notre chaîne d’approvisionnement mais, nous faisons notre
    maximum.

    La livraison de votre commande est prévue pour la période Décembre
    2011/Janvier 2012 par DHL (Nous ne disposons de dates plus précises pour
    l’instant).

    Permettez-nous de vous faire parvenir un bon d’achat d’une valeur de 20€ afin de nous excuser pour ce dépassement de délais.

    En vous remerciant pour votre patience.

    Cordialement, l’équipe INFURN

    support-fr@infurn.com

    __________
    Un mois plus tard je leur ai renvoyer un message pour dire que je n’avais toujours pas mon colis. il m’ont répondu par la suite :

    Bonjour ,

    Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Je ne suis pour l’instant
    pas en mesure de vous communiquer de date de livraison. Lorsque votre
    BigBoy sera expédié, un numéro de suivi apparaîtra dans votre compte
    client.
    Sachez que nous faisons actuellement, nous faisons actuellement notre maximum.

    Voici le code correspondant à votre chèque cadeau de 50€: JBH3RT34SW

    Vous devrez entrer le code, au moment du règlement, dans la case prévue à cette effet.

    Merci d’avoir choisi INFURN, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
    Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande en vous
    connectant avec vos identifiants sur http://www.infurn.com. Cet espace client
    vous permet d’avoir accès à votre commande 24h/24 et 7 jours/7.
    N’hésitez pas à prendre contact avec nous, à l’adresse suivante: support-fr@infurn.com.En vous remerciant pour votre patience.

    Cordialement, Laetitia

    INFURN
    http://www.infurn.com

    Service Hotline: +44 2031371738
    support-fr@infurn.comFranchement j’en ai rien à foutre de leur code de réduction. Plus jamais je ne recommanderais quelque chose sur ce site à la con! Ils se foutent royalement de notre gueule c’est incroyable !Ne vous faite pas avoir comme moi !Cela fait plusieurs fois que je les spam avec le même message, ils n’ose plus me répondre, mais par contre, ils envoient bien des pubs avec des réduction sur le soi disant BigboyXXL qu’ils ne peuvent pas me livrer !Voila ! Je continuerais de les spammer jusqu’à ce qu’ils comprennent que nous sommes pas des merdes pour ce faire voler de cette manière !Et franchement ne baisser pas les bras !

  • poutine

    bonjour.
    existe t il un moyen de ne pas regler un paiement par carte.3 jours aprés avoir commandé sur infurn.
    merci.

  • Annesophie Dehe

    Bonjour,

    Je rencontre également de gros problèmes avec Infurn. J’ai commandé une chaise Eames depuis septembre 2011 mais la date de livraison sur le site ne cesse de changer sans même aucun signe de la part de l’entreprise Infurn, et mes nombreux mails ont souvent été sans réponse. Soudain lorsque j’ai menacé de porter plainte ils m’ont proposé d’entamer une procedure de remboursement, je leur ai donc communiqué mes coordonnées bancaires mais depuis, silence radio. Je ne sais plus quoi faire. Le site semefieredinfurn.com apparement est hors service, je serais ravie aussi de m’associer avec d’autres clients mécontents pour porter plainte contre les services scandaleux d’Infurn, et déconseille à tout acheteur potentiel de commercer avec eux.

  • jeannelaloute

    bonjour,
    voila un an que j’ai commandé une pendule chez infurn, histoire de voir à quoi ressemble ce produit, si toutefois il arrive un jour.
    après des contacts avec eux il me repousse toujours la livraison.
    pour encaisser la CB un jour mais pour livrer un an ne suffit pas, je pense que je ne la recevrai jamais aussi il faut dénoncer ce site, bon ca va j’ai été prudente je n’y suis que de 80 euros, je trouvais cela trop irréel en terme de prix ce qui a attis&é ma prudence mais pas suffisamment.
    bon je ne perds pas espoir.
    bon courage à tous qui tentent de recevoir les objets commandés.

     

  • Seb Orelie

    UNE ENORME ARNAQUE !!! je n’ai jamais recu le big boy que j’ai commandé au mois de septembre et apres une trentaine de mails envoyés et malgré des réponses qui se veulent rassurantes, rien n’avance.
    Cela dit, les derniers mails que je leur ai envoyé sont restés sans reponse! de mieux en mieux…
    NE COMMANDEZ PAS CHEZ INFURN !!!

  • JODA

    Bonjour, je vois qu’on rencontre les mêmes problèmes. 
    Bon, il faut oublier la commande qui je pense n’arrivera jamais (même s’ils disent le contraire – j’ai réussi à les joindre après des centaines d’appel). 
    Bon, pour leur parler, il suffit de passer une grosse commande (genre 3000€), de demander à payer par chèque et d’attendre….. Là, ne plus rien faire (si vous envoyez le chèque, c’est que vous cherchez à vous faire avoir !!!!). Normalement, ils appellent sous une semaine. Le type de la hotline vous explique que tout est résolu, qu’il y avait un pb mais que ça y est… dans 3 semaines, ça va arriver… Je vous invite à renouveler cela régulièrement…. et à faire passer le message… au moins ça va les occuper un moment !!!!!

  • Angélique

    Bonjour,

    J’ai passé commande d’un coussin BigBoy XXL chez KGBdeal. 

    Depuis novembre 2011, je n’ai toujours rien reçu. Après de multiples échanges avec Infurne par email, j’ai eu des bons d’achats (je ne risque pas de recommander) et un appel m’annonçant qu’enfin je serai livrée cette semaine… il y a un mois maintenant. Je confirme donc que la société Infurn est une arnaque bien montée. Je vais voir pour utiliser le http://www.semefierdinfurn.com/ et mon assurance juridique pour voir comment faire.

    Par contre, KBGdeal m’a remboursée sans trop de difficultés ce que j’ai payé chez eux (plus un supplément si j’acceptais un avoir à la place).

    Reste la somme versée à Infurn. Je m’en sors bien, juste des frais de port, comparé à certains d’entre vous. J’espère que vos actions en justice aboutiront.

  • Ma_berthelot_aubertin

    Je me fais aussi arnaquer par INFURN….
    Grave; impossible m’en sortir
    Marie.

  • Vinz00

    Comme beaucoup de personnes malheureusement j’ai commandé une chaise Charles Eames le 23jan2012 (commande AU-118090) et ils me proposent de me livrer le 18mars2013 (ms je sais très bien qu ils reporteront encore…). À ce rythme là je vais demander plutot un fauteuil roulant !!!
    INFURN VOLE les gens, ne tient pas ses engagements et profite de notre crédulité,patience et politesse. INFURN ne vaut rien !
    Si vs souhaitez commander sur INFURN changez de chemin quitte à payer plus cher!
    Je leur ai promis de pourrir leur image jusqu’à livraison de ma chaise et contrairement à eux je tiens mes promesses!
    Que ceux qui me comprennent me suivent sur les divers forums!
    INFURN débrouillez vous mais livrez moi au plus vite !

    Si vous avez une meilleure je suis preneur ms je veux avant tout être livré avant la fin de l’année.

  • Vinz00

    Comme beaucoup de personnes malheureusement j’ai commandé une chaise Charles Eames le 23jan2012 (commande AU-118090) et ils me proposent de me livrer le 18mars2013 (ms je sais très bien qu ils reporteront encore…). À ce rythme là je vais demander plutot un fauteuil roulant !!!
    INFURN VOLE les gens, ne tient pas ses engagements et profite de notre crédulité,patience et politesse. INFURN ne vaut rien !
    Si vs souhaitez commander sur INFURN changez de chemin quitte à payer plus cher!
    Je leur ai promis de pourrir leur image jusqu’à livraison de ma chaise et contrairement à eux je tiens mes promesses!
    Que ceux qui me comprennent me suivent sur les divers forums!
    INFURN débrouillez vous mais livrez moi au plus vite !

    Si vous avez une meilleure idée je suis preneur ms je veux avant tout être livré avant la fin de l’année.

  • arnaques-sur-internet.com

    D’après un de nos contacts, il semblerait qu’en plus Infurn fournisse des meubles contrefaits !

    Evitez donc d’y passer commande, et vous retrouver avec des poursuites pénales !

  • sandra

    Commande passée en juillet 2011 pour 353 euros toujours rien !!! C’est ma 17ème relance après une promesse de remboursement en juillet 2012….
    Comment pouvons nous faire interdire ce site ?
    Pouvons nous porter plainte ?

  • Herisson

    INFURN UNE ENORME ARNAQUE!

    J’ai passé commande pour 5 chaises eames et 2 porte-manteaux le 30/01/2012 pour un total de 1223 euros prélevé le jour même. Après maintes reports de la date de livraison et selon respect de leurs conditions générales, j’ai enfin pu demander le remboursement il y a 2 mois…une réponse par mail le 16/11/2012  » Further to our telephone conversation, this email is to confirm that your order AU-119687 has been cancelled and the amount of 1,223.00 EUR will be refunded back to your credit card within 30 working days. Again our sincere apologies for this situation. Please do not hesitate to contact us if you require any other information. Kind Regards, Thiara INFURN » et depuis plus personne…pas faute de leur envoyer des emails quotidiens pour avoir des infos sur mon remboursement!

    INFURN = ÇA DÉBITE TRÈS VITE, ÇA NE LIVRE PAS ET ÇA NE REMBOURSE PAS NON PLUS!

    order AU-119687

  • http://www.facebook.com/mezrich Jesco Ray

    COMMANDE AU-140733 et AU-198397

    10 AOUT 2012 : achat de 4 FAUTEUILS LC2 LE CORBUSIER (il y a donc 8 mois) pour une valeur de 1977 Euros

    DECEMBRE 2012 : 18 semaines après (délai max annoncé par INFURN) toujours rien. Soit disant « problème qualité »…(INFURN donne la meme excuse bidon à tous les clients)

    ils relancent donc la fabrication et m’annonce un delai maximum de 8 semaines supplementaires.

    FEVRIER 2013 :2 mois après, toujours rien. INFURN me dit que la nouvelle commande est une fois de plus « pas a la hauteur de leur exigence qualité »… et relance une fois de plus la fabrication des 4 fauteuils.

    FIN MARS 2013 : mon colis serait en livraison depuis près d’un mois d’après INFURN , mais ils ne savent pas ou il est…

    Cet envoi n’a surement jamais été effectué, mes fauteuils jamais fabriqués…

    INFURN EST UNE SOCIETE SANS AUCUNE CONSCIENCE COMMERCIALE, SANS SCRUPULE, DONT LE SEUL BUT EST DE PRENDRE VOTRE ARGENT.

    DU VOL PUR ET SIMPLE!!!!

    FUYEZ CE SITE

    NE JAMAIS COMMANDER

    Je constate que 10 jours sont passés après mon entretien téléphonique avec Boubakar (prenom fictif?) suite à mes avis négatifs postés un peu partout sur la toile.

    Le monsieur m’avait alors affirmé que je serai contacté par lui meme Vendredi dernier. Evidemment je n’ai eu aucun coup de fil.

    Depuis ce jour, je me suis engagé à poster quotidiennement des méssages sur internet afin de raconter ma mésaventure avec INFURN et d’alerter les futurs clients potentiels.

    J’attends désormais un remboursement intégral de mes 1977 Euros.

    Si la société espère mon épuisement, elle se trompe lourdement. Ma haine contre ce genre de pratique crapuleuse ne fait qu’augmenter jour après jour.

    Si pour 1977 Euros, INFURN est pret à perdre des milliers de clients, qu’elle continue dans ce sens.

    J’affirme une nouvelle fois que dès que mon rembousement sera effectué, je m’engage à ne plus écrire sur INFURN et meme à retirer immediatement tous les avis postés.

    Mais attention, si ce n’est pas rapidement le cas, mon engagement sera total à denigrer de jour en jour et cela de manière de plus en plus agressive et virulente cette société malhonnete qui vole et trompe les honnetes gens.

    A bon entendeur.

    JESSY BARDY

  • mariesoprano54

    Bonjour,
    J’ai comme vous tous été arnaquée par le site Infurn qui n’a fait que repousser et encore repousser la livraison. J’ai finalement reçu un article sur les 5 commandés.
    Le seul moyen, je crois, de se faire rembourser est de contacter le CENTRE EUROPÉEN DE LA CONSOMMATION !! J’ai envoyé un mail à Laurent Siat , qui a fait suivre ma demande et j’ai été remboursée moins d’un mois plus tard, alors que les 34 semaines n’étaient pas passées !! J’ai été remboursée de la TOTALITÉ de ma commande, et j’ai même garder l’article qui m’avait déjà été envoyé. Agissez au plus vite, car la société Infurn a été signalée et une enquête est en cours.
    Un conseil, n’attendez pas une livraison qui n’arrivera probablement jamais, il est scandaleux de devoir attendre plus d’un an (et encore, les messages postés sur les sites de consommateurs sont affolants) pour recevoir des articles qui sont bien entendu encaissés directement.
    Agissez ! ECRIRE AU CENTRE EUROPÉEN DES CONSOMMATEURS

  • Plip

    Perso, grosse attente, mais livré et plus que content…car pour le prix d’un canape tout moche et tout gros j’ai reçu un banc un fauteuil au top … Ne flippez pas en lisant tout ces posts…l infurn ne dit pas tout mais derrière c’est un gros système tout nouveau..le no stock..il y a des risques..apres quoi si on veut un meuble de disgner, non signé pour 10 x moins cher il faut jouer le jeu…si vous etes presses allez chez conforama

  • MathildA

    Il m’arrive la même
    mésaventure j’ai commandé début Décembre l’année dernière des fauteuils qui ne
    sont toujours pas arrives, et on refuse de me rembourser parce qu’il parait que
    dans les termes et conditions il était mentionné qu’on ne pouvait pas demander
    remboursement avant 34 semaines de retard, je tiens à préciser que les
    fauteuils que j’ai commandé sont des fauteuils standards, pas du tout du sur
    mesure qui pourrait éventuellement justifier une certaine attente

    J’ignore si je
    recevrais ces fauteuils un jour, mais une chose est sure

    PLUS JAMAIS INFURN!

  • Hervé des Bois

    Bonjour. J’ai commandé il y a quelques semaines une suspension sur le site d’Infurn. Le délai annoncé pour la livraison était début décembre. Le colis avec la suspension a été livré comme prévu début décembre, et la suspension est magnifique, identique à ce que j’avais commandé. C’était la première que je commandais sur ce site, et je le recommande sans aucunes retenues.